  |  |  |  | |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Реєстрація |  |
| | | |||||||||||||||||||
1. Скільки часу потрібно для завантаження? Тривалість завантаження залежить від швидкості Вашого з'єднання. Що стосується Trend Micro Internet Security 2010, розмір файлу програми установки складає близько 90 МБ. При тарифному плані, швидкість якого становить 1Мбіт/с, тривалість завантаження займе близько 12 хвилин. 2. Чи потрібно активувати програму негайно? Для нормального функціонування рекомендується активувати програму відразу після установки. На протязі трьох днів після установки оновлення будуть завантажуватися без активації програми. Перед початком активації ознайомтесь уважно з документом «Встановлення Trend Micro Internet Security» (останні дві сторінки). 3. Як відновити загублений серійний номер? Для відновлення загубленого серійного номера відвідайте свою персональну сторінку на сайті my.ukrtelecom.ua, на якій буде відображена дана інформація, або зверніться до операторів ВАТ «Укртелеком». 4. Що слід робити після переустановлення або відновлення ОС Windows? Після переустановлення або відновлення ОС Microsoft Windows необхідно ще раз встановити Trend Micro Internet Security за допомогою отриманого при замовленні ключа та повторно пройти процедуру активації.
5. Проблеми при встановленні Для встановлення програми необхідні права адміністратора на комп'ютері. Для перевірки прав адміністратора, необхідно: 1. • Натисніть одночасно клавіші CTRL - ALT - DELETE - відкриється маленьке вікно, що відображає ім'я облікового запису, використаної для входу в систему (див. розділ «Інформація входу») - перепишіть ім'я облікового запису та натисніть кнопку «Скасування». • Відкрийте панель керування. • Якщо комп'ютер працює під управлінням ОС Windows XP, виберіть «Профілі користувачів» для того, щоб визначити, чи володіє обліковий запис, що використовується, правами адміністратора. • Якщо комп'ютер працює під управлінням ОС Windows Vista, виберіть «Облікові записи користувачів і сімейна безпека», потім - «Обліковий запис користувача» для того, щоб визначити, чи володіє обліковий запис, що використовується, правами адміністратора. 2. У випадку, якщо обліковий запис, що використовується для входу в систему не має права адміністратора, перейдіть в обліковий запис, що ними володіє. 3. Переконайтеся, що комп'ютер відповідає запропонованим вимогам до системи. 4. Переконайтеся, що ви дотримувалися всіх вказівок керівництва «Приступаючи до роботи». 6. Проблеми при активації Серійний номер загубився або недійсний Переконайтеся, що серійний номер введено правильно. Дані повинні бути вказані в форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Для відновлення загубленого пароля відвідайте свою особисту сторінку Ознайомтеся з усіма попередженнями та даними журналу, що стосуються активації. Ця інформація допоможе при пошуку рішення. Пробна версія Trend Micro Internet Security може бути використана тільки протягом 30 днів, з моменту активації. Замовте послугу «ОГО!Антивірус »до закінчення терміну дії пробної версії для підтримання безпеки на необхідному рівні. 7. Проблеми оновлення Перш за все впевніться, що комп'ютер підключений до Інтернету, та перевірте мережу і комп'ютер на наявність апаратних та програмних проблем. Якщо після цього програмі Trend Micro Internet Security, як і раніше, не вдається завантажити оновлення, перевірте підключення до сервера оновлень. Перевірка підключення до сервера оновлень: Відкрийте командний рядок Windows.
nslookup ping iau.trendmicro.com У випадку, якщо комп’ютер не може підключитися до сервера оновлень, зв’яжетесь, будь-ласка, зі службою підтримки. 8. Видалення Trend Micro Internet Security Перед видаленням Trend Micro Internet Security виконайте вхід з правами адміністратора (необхідні для видалення) та закрийте всі відкриті програми. УВАГА! При видаленні програми видаляються всі файли, поміщені на карантин, які можуть містити віруси, «шпигунські» або «троянські» програми. Ці файли не повинні залишитися на комп'ютері. Якщо якісь файли з карантину необхідно зберегти, скопіюйте їх в ізольоване сховище, наприклад, на USB-накопичувач, перш ніж видаляти Trend Micro Internet Security. Існують два способи видалення Trend Micro Internet Security: 8.1. Натисніть кнопку «Пуск» і виберіть пункт «Усі програми»> Trend Micro Internet Security> «Видалення» Trend Micro Internet Security. Відкрийте панель керування та двічі клацніть на позначку «Установка й видалення програм» (ОС Windows XP) або «Видалення програм» (ОС Windows Vista). Зі списку програм виберіть Trend Micro Internet Security, а потім натисніть кнопку «Видалити» (ОС Windows XP) або «Видалити» (ОС Windows Vista). У разі запиту на дозвіл видалити програму, натисніть кнопку «Продовжити». Натисніть кнопку «Видалити» для підтвердження наміру видалити програму. У випадку, якщо було встановлено захист паролем, введіть правильний пароль. Натисніть кнопку «Перезапустити» для того, щоб перезапустити комп’ютер після видалення програми. 8.2. Видалення за допомогою набору інструментів діагностики Trend Micro У випадку, якщо при установці, налаштування або видалення виникли проблеми, можна скористатися набором інструментів діагностики Trend Micro для видалення програми. 8.3. Для того, щоб видалити програму за допомогою набору інструментів Trend Micro: Натисніть кнопку «Пуск» та оберіть пункт «Усі програми»> Trend Micro Internet Security > «Набор інструментів діагностики Trend Micro». У випадку запиту на дозвіл запустити програму натисніть «Продовжити». Коли набір інструментів діагности Trend Micro відкриється, оберіть вкладку «[E] Видалити». На вкладці «[E] Видалити» натисніть кнопку «1. Видалити». При появі запиту скопіюйте серійний номер перед видаленням програми. Потім встановіть прапорець «Серійний номер записаний» та натисніть кнопку «Далі». У відкритому вікні натисніть кнопку «Видалити». 9. Як мені налаштувати персональний брандмауер - захисний екран? Щоб налаштувати персональний брандмауер на дозвіл запуску або блокування підключень певних програм, виконайте наступні дії: 1. Відкрийте головну консоль програми Trend Micro Internet Security, виконавши будь-яке з наступних дій: 2. Клацніть елемент "Органи управління домашньою мережею та брандмауером" в лівій панелі. 3. У розділі "Персональний брандмауер" клацніть елемент "Налаштування". 4. У вікні "Налаштування персонального брандмауера" переконайтеся в тому, що встановлено прапорець "Активувати персональний брандмауер". 5. Натисніть кнопку "Додаткові налаштування". 6. Клацніть вкладку "Контроль програм". 7. Натисніть кнопку "Додати". Відкриється наступний екран. 8. У полі "Опис" введіть ім'я програми, підключення якої потрібно дозволити або блокувати. 9. У розділі "Об'єкт" виберіть один з наступних елементів: Щоб дозволити або блокувати підключення певної програми, виберіть елемент "Вибрати програму". Введіть шлях до неї в полі або натисніть кнопку "Огляд" та оберіть файл програми (наприклад, myprogram.exe). Щоб дозволити або блокувати підключення системних файлів Windows, виберіть елемент "Файли операційної системи". 10. У розділі "Параметри" оберіть елемент "Прості". Якщо для дозволу або блокування підключень потрібно вказати IP-налаштування, порти і протоколи, виберіть елемент "Розширені". 11. Якщо вибрати елемент "Прості", виберіть значення параметра "Відгук брандмауера" ("Увімкнути", "Блокувати" або "Тільки відобразити попередження"). Якщо вибрати елемент "Розширені", вигляд екрану зміниться. А) Натисніть кнопку "Додати" для створення певного правила. Б) Для параметра "Підключення" виберіть напрямок підключення, яке потрібно дозволити або блокувати ( "Вхідні", "Вихідні" або "Обидва"). В) Для параметра "Відгук", виберіть дію, яка повинна виконуватися правилом ("Увімкнути", "Блокувати" або "Тільки відобразити попередження"). Г) Для параметра "Протокол" виберіть протокол, до якого застосовується правило ("TCP", "UDP" або "TCP / UDP). При відсутності впевненості виберіть елемент "TCP / UDP". Д) Для параметра "Порти" виберіть елемент "Всі порти", щоб дозволити або блокувати підключення програм на всіх портах. Щоб дозволити або блокувати підключення на певних портах, виберіть елемент "Певні порти" і введіть номери портів в поле. Е) Для параметра "Типи" виберіть тип IP-адрес, до якого застосовується правило: При відсутності впевненості виберіть елемент "Всі IP-адреси". Ж) Натисніть кнопку "OK". 12. Натисніть кнопку "OK" двічі. 13. Закрийте головну консоль програми Trend Micro Internet Security. 10. У чому полягає відмінність між брандмауером Windows і персональним брандмауером Персональний брандмауер програмі Trend Micro Internet Security контролює вхідні та вихідні мережеві з'єднання комп'ютера. Брандмауер Windows контролює тільки вхідний трафік, ще не є достанім для захисту. . Також персональний брандмауер в програмі Trend Micro Internet Security володіє наступними додатковими можливостями: Він здатний виявляти і блокувати віруси, що проникають у Вашу мережу (мережеві віруси). Він здатний змінювати налаштування своєї системи захисту в залежності від параметрів Вашого підключення до Інтернету або мережного оточення. Він здатний використовувати функції монітора домашньої мережі для відстеження та блокування будь-яких зловмисників, що намагаються отримати доступ в Вашу мережу. Він здатний тимчасово зупинити всі процеси обміну даними між Вашим комп'ютером і Інтернетом або локальною мережею, щоб запобігти поширенню мережевих вірусів або хакерських атак. Допускається одночасне використання обох брандмауерів. Однак оскільки вони обидва відстежують один і той же мережевий трафік, у цьому випадку швидкість мережевих з'єднань з Інтернетом і локальною мережею може знизитися. Якщо Ви використовуєте персональний брандмауер в програмі Trend Micro Internet Security, то для запобігання цієї проблеми ми рекомендуємо відключити брандмауер Windows. Додаткову інформацію, стосовно брандмауера Windows дивіться на наступних веб-сайтах компанії Microsoft: 11. Чи виконує програма Trend Micro Internet Security фільтрацію миттєвих повідомлень? Trend Micro Internet Security не може фільтрувати чат-сеанси, однак вона виявляє і видаляє віруси, «троянські» програми, хробаків, «шпигунські» програми та інші загрози, що пересилаються за допомогою клієнтів миттєвих повідомлень. 12. Чи всі типи файлів сканує Trend Micro Internet Security? Так, Trend Micro Internet Security може перевірити будь-який файл на комп'ютері на наявність загроз, так само як і пам'ять комп'ютера та повідомлення електронної пошти. 13. Які веб-браузери сумісні з Trend Micro Internet Security? Програма Trend Micro Internet Security працює з наступними браузерами:
14. Що таке фішинг? Фішинг - одна з форм шахрайства, спрямована на викрадення персональних даних. Наприклад, підроблений веб-сайт маскується під законний для того, щоб обдурити користувача і змусити його ввести ім'я, номери кредитних карт і інші конфіденційні дані. Потім злочинці можуть використовувати ці дані для крадіжки коштів з рахунку або здійснення покупок в Інтернеті. Інший поширений вид фішингу починається з повідомлення електронної пошти з вимогою негайно вирішити проблему з банківським рахунком. Повідомлення виглядає як законне, однак містить посилання, що веде на шахрайський веб-сайт. Злочинці також використовують чат (IRC) та інші служби миттєвих повідомлень для відправки небажаних файлів і посилань на фішинг-сайти, прихованих у динамічному вмісті (графічних зображеннях, адреси веб-сайтів і медіафайлів). 15. Що таке cookie? Веб-сайти можуть тимчасово зберігати дані на комп'ютері користувача для його ідентифікації або зберігання налаштувань. Як правило, вони служать для збільшення зручності користування веб-сайтом, але можуть використовуватися для порушення конфіденційності. Об'єкти Cookie, що використовуються неправомірним чином, можуть виконувати роль «шпигунських» програм.
16. Що означає колір рамки вікна попередження? Колір рамки вікна попередження, відображуваного програмою Trend Micro Internet Security, означає серйозність загрози безпеки, про яку йде мова. Червоний означає серйозну загрозу. Жовтий означає попередження про проблему, в якій необхідно розібратися, а не негайну загрозу. Блакитна рамка з'являється в повідомленнях про звичайні дії забезпечення безпеки. 17. Навіщо відображаються повідомлення Trend Micro Internet Security про автоматичному видаленні або переміщенні на карантин вірусу, «троянські» або «шпигунської» програми? Для перегляду детальної інформації: характеристик загрози і даних про дії, які необхідно виконати - клацніть на імені вірусу, «троянські» або «шпигунської» програми. Після того, як програма Trend Micro Internet Security вживе заходів до «троянської» або «шпигунської» програми, може знадобитися перезавантажити комп'ютер для завершення видалення загрози. Як правило, для цього достатньо натиснути кнопку «Перезапустити зараз». 18. Як переконатися в тому, що комп'ютер знаходиться під захистом програми Trend Micro Internet Security? Щоб переконатися в тому, що Ваш комп'ютер знаходиться під захистом програми Trend Micro Internet Security, Ви можете проконтролювати наступні нижчезазначених індикатори. Статус "Захищено" відображається при відкритті Головної Консолі У Вас повинен відображатися цей статус, якщо на вашому комп'ютері встановлені останні оновлення. Захист від вірусів і програм-шпигунів, автоматичні оновлення, персональний брандмауер, захист від Інтернет-загроз, запобігання несанкціонованих змін та захист від спаму - всі ці функції включені на Вашому комп'ютері За замовчуванням, придбаний Вами програмний продукт Trend Micro для кінцевих користувачів буде запускати процедуру сканування щотижня, кожні 15 днів і кожен місяць на предмет наявності вірусів та інших шкідливих програм на Вашому комп'ютері. 19. Як перейти з пробної версії на платну версію? Для переходу на комерційне користування послугою, Вам необхідно оформити заявку на підключення до послуги «ОГО!Антивірус».
20. Чому я повинен витрачати кошти на антивірусний захист та у чому вигідність послуги? Замовляючи послугу «ОГО!Антивірус» Ви отримуєте захист комп’ютера від вірусів не виходячи з дому. Немає необхідності витрачати значні кошти на придбання ліцензії на рік та переплачувати продавцям програмного забезпечення. Вам потрібно лише встановити антивірусний пакет та з легкістю користуватися і керувати послугою. Користуйтеся перевагами додаткової послуги «ОГО!Антивірус» та отримайте надійний захист свого ПК лише за 17,70 грн./місяць. 21. Як перейти із застарілої версії на нову?
22. Чи варто прочитати документацію по програмному комплексу Trend Micro Internet Security? Так, варто. Прочитавши документацію можна здобути корисні знання по налаштуванні продукту, а також уникнути небажаних ситуацій. Всі вищеописані питання в тому чи іншому вигляді розглядуються у документації (інструкції з користування). |
| | | | |
| | | |
